Email-Marketing-Automation ist ein mächtiges Tool, das die Effektivität Ihres Marketings erheblich steigern kann, während es gleichzeitig Ressourcen einspart. Durch die Automatisierung von E-Mail-Marketing auf der Grundlage von Algorithmen oder Ereignissen, z.B. Kundenjubiläum, werden Ihre Mitarbeiter von wiederholenden, zeitaufwändigen Aufgaben entlastet und können sich stattdessen anderen geschäftlichen Aktivitäten widmen, um das Wachstum und den Umsatz Ihres Unternehmens voranzutreiben.
Automatisierte E-Mails ermöglichen es Ihnen, Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Inhalt zu versenden, um Ihre Kunden oder Leads anzusprechen. Vordefinierte Algorithmen stellen sicher, dass Nachrichten zuverlässig und zielgerichtet verschickt werden, wodurch ein großer manueller Aufwand vermieden und viele Ressourcen eingespart werden. Nachrichten oder Newsletter werden gemäß vordefinierter Regeln automatisch versendet, um beispielsweise die Conversion-Rate zu steigern oder die Kundenbindung zu verbessern.
Eine Neukundenakquise ist deutlich kostspieliger als der Verkauf an Bestandskunden. Durch E-Mail-Marketing-Automation können Sie Ihre bestehenden Kontakte effizient pflegen und sie mit relevanten Inhalten versorgen, um weiterhin in ihrem Bewusstsein zu bleiben und sie an Ihr Unternehmen zu binden.
Um den eigenständigen Versand von Emails in Ihrem Betrieb einzurichten, wird üblicherweise folgender Prozess verfolgt:
Wird eine E-Mail Marketing Kampagne entwickelt und verfolgt, kann sie Ihrem Geschäft viele Vorteile bringen. Dafür müssen jedoch bestimmte Grundlagen beachtet werden:
Im Durchschnitte erhält eine Person über 80 Mails in seinem Postfach täglich. Was liest ein Abonnent zuerst, um abzuwägen ob eine Nachricht von Interesse ist? Genau, die Betreffzeile. Wenn diese nicht das Interesse weckt, ist all die Mühe, die Sie in die E-Mail stecken, vergeblich.
Stecken Sie viel Energie in die Betreffzeile und halten Sie sie kurz und prägnant. Kürzere Betreffzeilen haben höhere Öffnungsraten als längere. Außerdem werden Betreffzeilen manchmal von E-Mail-Dienstanbietern abgeschnitten, daher sollten Sie sie auf höchstens 50 Zeichen begrenzen.
Beschränken Sie den Preheader auf etwa 100 Zeichen und finden Sie eine griffige Formulierung.
Platzieren Sie die wichtigsten und relevantesten Informationen am Anfang der E-Mail, damit sie den Abonnenten gleich ins Auge stechen
Segmentieren Sie Kontakte in verschiedene Gruppen um Ihre Botschaften an spezifische Interessen und Verhaltensweisen anzupassen.
Es bewährt sich, Zusagen einzuhalten. Wenn Sie einen monatlichen Newsletter zugesagt haben, sollten Sie ihn auch wirklich monatlich versenden.
Beachten Sie den Datenschutz der Regionen, in denen sich der Empfänger befindet. Beispielsweise gilt in Deutschland die DSGVO, in den USA unter anderem das „CAN SPAM“ (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) Gesetz.
Es ist wichtig, dass Sie ungültige Adressen vor dem Versenden der nächsten Marketing-Mitteilung aus Ihrer Verteilerliste löschen. Obwohl die meisten E-Mail-Marketing-Systeme keine E-Mails mehr an Adressen senden, die mit einer bestimmten Häufigkeit zurückgekommen sind, kann eine Bounce-Rate von mehr als 20 % bei einem einzigen Mailing schwerwiegende Folgen haben. Wenn Sie bei der Zustellbarkeit schlecht abschneiden, kann Ihre IP-Adresse auf die Liste "Blockieren" gesetzt oder sogar gesperrt werden.
Die Authentifizierung Ihrer E-Mail hilft, Ihre E-Mail von Spam zu unterscheiden und verbessert so die Zustellbarkeit.
Die Absenderauthentifizierung ist in der heutigen Standard-SMTP-Logik für E-Mails nicht existent; daher versuchen Spammer, ihre Identität und ihren Standort zu verschleiern. Spammer, die diese Taktik anwenden, werden von ISPs ins Visier genommen.
Es wichtig ist, Kampagnen stetig zu testen und zu optimieren, um so die Effektivität der Emails zu prüfen und verbessern.
Sie können beginnen, Daten zu Ihren Abonnenten, Ihren Sendeergebnissen und Tests zu erfassen und zu analysieren, um Ihre Inhaltsstrategie für E-Mails weiter zu optimieren.
Mit guten E-Mail-Marketingservices wie der Salesforce Marketing Cloud ist es sehr einfach, einen simplen A/B-Test durchzuführen.
Die Automatisierung führt nicht nur zu einer erheblichen Freisetzung von Ressourcen, sondern schafft auch eine äußerst effektive Marketingwaffe durch die Regelmäßigkeit und Personalisierung der E-Mails.
Dank der vorhandenen Kontaktdaten in HubSpot und Salesforce können E-Mails trotz des automatisierten Prozesses sehr zielgerichtet und individuell versendet werden. Personalisierte Inhalte sind äußerst wirkungsvoll und steigern die Aufmerksamkeit, Öffnungs- und Konvertierungsraten signifikant.
Sie werden wesentlich häufiger geöffnet als generische Nachrichten, da sie eine persönliche Ansprache und maßgeschneiderten Inhalt bieten.
Die Salesforce Marketing Cloud eine umfassende und integrierte Lösung für E-Mail-Marketing Automation, die durch fortschrittliche Technologie, Skalierbarkeit, Flexibilität und umfassende Unterstützung gekennzeichnet ist.
Integrierte Plattform: Salesforce Marketing Cloud ist Teil einer umfassenden Customer-Relationship-Management (CRM) Plattform. Dies bedeutet, dass alle Kundendaten nahtlos integriert sind, was eine personalisierte und zielgerichtete Kommunikation ermöglicht. Andere Anbieter könnten separate Lösungen für CRM und E-Mail-Marketing anbieten, was zu Komplexität und Dateninkonsistenzen führen kann.
Skalierbarkeit und Flexibilität: Salesforce Marketing Cloud ist äußerst skalierbar und bietet Flexibilität für Unternehmen jeder Größe. Es kann sowohl von kleinen Unternehmen als auch von globalen Konzernen eingesetzt werden und bietet eine breite Palette von Funktionen und Optionen, um den individuellen Anforderungen gerecht zu werden.
Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML): Salesforce Marketing Cloud integriert fortschrittliche KI- und ML-Algorithmen, um personalisierte Empfehlungen, Vorhersagen und Automatisierungen zu ermöglichen. Diese Funktionen helfen Unternehmen, relevante und ansprechende E-Mail-Inhalte bereitzustellen und die Effektivität ihrer Kampagnen zu maximieren.
Umfassende Analyse und Berichterstattung: Salesforce Marketing Cloud bietet leistungsstarke Analyse- und Berichtsfunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, die Leistung ihrer E-Mail-Kampagnen genau zu verfolgen und zu analysieren. Dies umfasst Metriken wie Öffnungs- und Klickraten, Conversion-Raten, Umsatz und vieles mehr.
Community und Support: Salesforce verfügt über eine große und engagierte Community von Entwicklern, Administratoren und Benutzern, die ihr Wissen und ihre Erfahrungen austauschen. Darüber hinaus bietet Salesforce einen umfassenden Support und Schulungen für seine Kunden an, um sicherzustellen, dass sie das Beste aus der Plattform herausholen können.
Marketing Cloud optimiert die Zustellbarkeit Ihrer Kampagnen, indem sie bei wichtigen Elementen der E-Mail-Optimierung unterstützt, wie z. B.:
HubSpot ist ein ebenfalls ein bedeutender Anbieter im Bereich E-Mail-Marketing Automation. Der 2006 gegründete Inbound-Marketing-Pionier hat seine Gesamtnutzerbasis auf 113.925 zahlende Kunden in über 120 Ländern (Q1 2021) erweitert.
HubSpot eine umfassende und benutzerfreundliche E-Mail-Marketing-Automatisierungslösung, die durch ihre All-in-One-Plattform, Benutzerfreundlichkeit, kostenlose Option, Personalisierungsfunktionen und umfassende Analysefunktionen hervorsticht ist.
HubSpot baut seine kostenlosen Lehrmaterialien in der online Akademie stetig aus. Dort lernen Sie nicht nur, wie Sie die E-Mail-Marketing Automation zu nutzen, sondern auch, wie Sie Ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstbemühungen verbessern können.
Die Plattform bietet eine Reihe von Merkmalen, die es von anderen Anbietern unterscheiden.
HubSpot bietet umfassende Analyse- und Berichtsfunktionen, die ermöglichen die Leistung ihrer E-Mail-Kampagnen genau zu verfolgen und zu analysieren können. Die Plattform bietet Einblicke in Metriken wie Öffnungs- und Klickraten, Conversion-Raten, Abmeldungen und vieles mehr.
Gute Daten sind die Grundlage für effektive Automatisierung in Ihrem Email-Marketing. Mit genauen Daten können Sie Automatisierungs-Workflows einrichten, die auf bestimmten Triggern basieren, z.B. dem Öffnen einer E-Mail, dem Klick auf einen Link oder dem Kauf eines Produkts. Dadurch können Sie Kunden und Leads in der richtigen Phase ihrer Journey ansprechen, und zwar mit den Inhalten, die für den Kontakt von Relevanz sind.
Sie können personalisierte Inhalte und Nachrichten erstellen, die besser auf die Interessen und Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zugeschnitten sind. Dies verbessert die Relevanz Ihrer E-Mails und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Empfänger darauf reagieren.
Durch die Nutzung qualitativer Daten können Sie Ihre Abonnenten in verschiedene Segmente einteilen, basierend auf demografischen Merkmalen, Verhaltensweisen oder anderen Kriterien. Diese Segmentierung ermöglicht es Ihnen, gezielt auf die Bedürfnisse und Vorlieben bestimmter Gruppen einzugehen und relevante Inhalte bereitzustellen.
Die Segmentierung erleichtern und verbessern automatisierte E-Mails auf der Grundlage von Attributen, Verhaltensmustern und Engagement-Levels. Dies führt zu einer höheren Engagement-Rate, Öffnungsrate, Konversionsrate und Click-Through-Rate.
KI ist das Buzzword, ohne das kein digitales Unternehmen derzeit noch auskommt. Um derzeitige und auch zukünftige KI-Funktionen im E-Mail-Marketing von HubSpot oder Salesforce sinnvoll nutzen zu können, ist immer eine gute Datengrundlage notwendig. Vorhersagen, Empfehlungen und Scoring Methoden sind Funktionen der Künstlichen Intelligenz für E-Mail-Marketing Programme, die ihre Stärke auf Basis von qualitativen Daten aufbauen.
Salesforce KI nennt sich „Einstein“ und bietet spannende Features für die Marketing Cloud und Email Marketing Automation:
Marketing Cloud‘s global model ermöglicht es Einstein, Daten von mehreren Salesforce-Kunden zu nutzen, um Trends besser zu erkennen und das Sendzeit-Modell zu verbessern. Wenn es im Unternehmenskonto aktiviert ist, können Sie bessere Vorhersagen erhalten, indem Sie Daten aus dem globalen Datenpool der Marketing Cloud integrieren. Dadurch werden die Vorhersagen genauer und die Kampagnen können zu besseren Engagement-Raten führen.
Einstein überwacht die Öffnungsrate, Klickraten und Abmelderaten sowohl bei Batch- als auch bei Journey-E-Mail-Versendungen. Für Journeys analysiert Einstein alle E-Mail-Aktivitäten in einem Journey, anstatt jede einzelne E-Mail anhand ihrer früheren Leistung zu analysieren. Wenn etwas besonders hoch oder niedrig aussieht (im Vergleich zu Ihren historischen Daten), wird eine Notiz oder Erkenntnis generiert. Einstein verwendet bis zu 90 Tage Performance-Daten, um einen Durchschnitt der erwarteten Leistung zu erstellen. Dieser Durchschnitt wird als der erwartete Wert für die gemessene Variable verwendet. Einstein bewertet jeden Journey und jede Batch-E-Mail-Versendung einmal täglich.
Einstein Engagement-Scoring ist eine datengetriebene Funktion, die Ihnen hilft, Engagement und Konversionen zu erhöhen. Dieses Scoring-Modell verwendet Kundendaten und maschinelles Lernen, um Abonnenten eine Punktzahl zuzuweisen, die ihre Wahrscheinlichkeit voraussagt, eine E-Mail zu öffnen, auf einen Link zu klicken, weiterhin abonniert zu bleiben oder zu konvertieren, sobald sie auf Ihrer Website gelandet sind.
HubSpot‘s KI Funktionen sind noch nicht ganz so umfangreich wie die von Salesforce, jedoch können die generative AI-Tools eine große Hilfe bei der Erstellung von Inhalten sein.
Neben Ideen für Blogbeiträge und Social-Media-Posts kann der AI-Assistent dabei helfen, Marketing-E-Mails zu generieren. Mit ihm lassen sich Entwürfe erstellen, die danach nur noch manuell Ihren Wünschen nach verfeinert werden.
Durch den Einsatz des KI-unterstützten Kampagnenassistenten können Sie in wenigen Minuten hochwertige E-Mails erstellen. Sie geben das Thema vor, beschreiben Ihre Argumente, wählen den passenden Tonfall und der Assistenten generiert E-Mail-Texte für Ihre nächste Kampagne.
Wer möchte nicht gerne seine Aufgaben automatisieren, insbesondere wenn sie repetitiv und zeitaufwendig sind? Salesforce und HubSpot bieten wirklich sinnvolle Methoden, die einen automatischen Versand zum richtigen Zeitpunkt mit dem idealen Inhalt versenden, sodass die Nachrichten alles andere als generisch wirken. Ihr E-Mail-Marketing dadurch sehr effektiv; die Emails werden öfters geöffnet, gelesen und deren enthaltene Links angeklickt. Zusätzlich können mit viel weniger Aufwand eine deutlich höhere Anzahl an relevante Nachrichten an Leads und Kunden verwendet werden. Des Weiteren veröffentlichen Salesforce und HubSpot stetig neue KI basierte Funktionen, die das E-Mail Marketing noch mächtiger machen.
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Katharina ist als Gründerin und Geschäftsführerin maßgeblich dafür verantwortlich, dass kkvision mit seinen Kunden so viele Erfolgsgeschichten schreiben kann. Nach ihrem Studium der Medieninformatik startete sie als Entrepreneurin im Bereich CRM und Marketing Automation durch und baute mit kkvision eine echte Marke in der Branche auf.
Email Katharina Krug: kkrug@kkvision.de
Damit CRM gelingt, bedarf es einer passenden Strategie. Sie ist notwendig, um sicherzustellen, dass die Kundenbeziehungen erfolgreich gemanagt und im Unternehmen gelebt werden.
Sie haben alle Hände voll zu tun mit Marketingaktivitäten? Marketing Automatisierungen können Ihnen diese abnehmen und zudem optimieren. Wie das geht, lesen Sie hier.
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